ObjednámSi.sk
Online objednávkový systém pro gastro provozy
Přehled
Vlastní systém pro restaurace: jídelní lístek s alergeny a přílohami, denní menu, doručení nebo osobní odběr, stavy objednávek s notifikacemi, kupóny, hodnocení a statistiky. Jeden systém pro zákazníka i administraci provozu.
Rozsah
- Produktový návrh a rozsah funkcí
- Zákaznický web a objednávkový flow
- Administrace provozu
- Notifikace o stavu objednávky
- Statistiky a přehled zákazníků
01 /Kontext
ObjednámSi.sk je můj vlastní objednávkový systém pro gastro provozy. Restaurace v něm dostane online verzi svého jídelního lístku, objednávkový web pro zákazníky a administraci pro nabídku, doručení, kupóny i statistiky.
Zákaznická a provozní část pracují jako jeden systém, připravený také na mobilní aplikaci.
02 /Problém
Gastro provozy se liší v detailech, které rozhodují o použitelnosti: denní menu s jednou cenou nebo s cenou u každého jídla, přílohy a omáčky jako samostatné položky, doručení do různých míst za různé ceny, osobní odběr. Když systém jeden z těchto případů nezvládne, podnik improvizuje mimo něj.
Zákazník zároveň musí v každé fázi vědět, co se s objednávkou děje: přijatá, čeká na doručení, vybavená, zrušená.
03 /Moje role a zodpovědnost
Jde o můj vlastní produkt. Rozsah funkcí, datový model, zákaznická část, administrace i provoz systému jsou moje zodpovědnost.
04 /Omezení a rizika
- Jeden systém pro mnoho podniků. Každá funkce musí být konfigurovatelná v administraci, ne dopsaná na míru.
- Uživatelé administrace jsou provozní, ne technici. Nasazení nového podniku zahrnuje nahození nabídky a zaškolení; potom musí systém fungovat bez zásahů vývojáře.
- Zákazník i restaurace potřebují mít přehled o stavu objednávky od přijetí až po dokončení.
05 /Klíčová rozhodnutí
Menu jako datový model, ne jako text
Jídlo má název, cenu, hmotnost nebo velikost, alergeny a varianty. Přílohy, omáčky, saláty a nápoje jsou samostatné seznamy navázané na jídlo, které se nabídnou při přidání do košíku.
Denní menu ve všech podobách
Denní menu je součástí nabídky spolu s kategoriemi, variantami, alergeny a doplňky k jídlům.
Stavy objednávek s notifikací
Notifikace a přehled stavů provázejí objednávku od přijetí přes přípravu až po doručení nebo osobní odběr.
Data pro další rozhodnutí
Kupóny, hodnocení, statistiky a přehled zákazníků jsou dostupné přímo v administraci.
06 /Architektura
Systém má tři vrstvy: zákaznický web, administraci provozu a společný backend s databází nabídky, objednávek, zákazníků a kupónů. Notifikace o stavu objednávky odcházejí ze serveru; statistiky a přehled zákazníků vznikají nad stejnými daty, se kterými pracuje kuchyně.
07 /UX
Zákazník vidí kategorie s obrázky a ikonami, u jídla varianty a alergeny, po přidání do košíku nabídku příloh. Volba doručení nebo osobního odběru je součástí objednávky, ne skrytého nastavení. Administrace kopíruje logiku provozu: nabídka, doručení, objednávky, kupóny, statistiky.
08 /Technologie
Web, Administrace, Notifikace
09 /Výsledek
ObjednámSi.sk propojuje zákaznické objednávky s administrací gastro provozu: od nabídky a doručení po kupóny, hodnocení a statistiky.
Galerie
